Customer Success Lead · Semactic
Vast contract
Nivelles
Gedeeltelijk telewerk
Word Customer Success Lead - SEO & GEO bij Semactic
Locatie: Gevestigd in België, met flexibele thuiswerkmogelijkheden.
Semactic is een toonaangevend Europees SaaS-platform voor Search Activation. Onze missie: marketingteams in staat stellen om SEO- en GEO-data (Generative Engine Optimization) om te zetten in concrete en meetbare resultaten.
We combineren een intuïtieve interface met deskundige begeleiding om de zichtbaarheid van merken te verbeteren, zowel op Google als in de antwoorden die door AI worden gegenereerd.
In een context van sterke groei zijn we op zoek naar een Customer Success Lead om onze klantbenadering te structureren en te leiden, zowel voor ons GEO-aanbod als voor ons bestaande SEO-platform.
Reikwijdte: leiderschap, accountmanagement, klantensucces, strategie, innovatie
Hybride: flexibele thuiswerkmogelijkheden
Ervaring: Minimaal 4-6 jaar ervaring als Accountmanager, Teamleider of Digital Marketing Manager
Talen: Frans, zeer goede kennis van het Engels vereist.
Als Customer Success Lead ben jij verantwoordelijk voor het succes van onze klanten én voor de prestaties van het Customer Success-team.
Je begeleidt een team van consultants, beheert een portefeuille van strategische accounts en werkt nauw samen met de oprichters, het productteam en de salesafdeling. Je bent betrokken bij het volledige klantentraject – van onboarding tot retentie en groei.
Jouw verantwoordelijkheden:
- De Customer Success-functie structureren en aansturen (organisatie, processen, kwaliteit van de dienstverlening).
- Het CSM-team begeleiden en hun vaardigheden verbeteren (recruitment, coaching, opvolging).
- Rechtstreeks een portfolio van strategische klanten beheren (GEO of SEO).
- KPI's definiëren en opvolgen met betrekking tot adoptie, retentie en klanttevredenheid.
- Deelnemen aan de onboarding, begeleiding en groei van de klantenportefeuille (upsells, verlengingen).
- Stuurgroepvergaderingen, prestatiebeoordelingen en belangrijke strategische momenten organiseren en leiden.
- Samenwerken met het productteam om de behoeften van klanten op een gestructureerde en geprioriteerde manier te communiceren.
- Verbeterpunten identificeren en bijdragen aan de ontwikkeling van ons model.
Ons aanbod:
Een functie met een grote impact binnen een snelgroeiende tech scale-up.
Een gepassioneerd, getalenteerd en vriendelijk team
Continue training - zowel online als tijdens professionele evenementen - om je vaardigheden te ontwikkelen
Een grote mate van autonomie, een cultuur gebaseerd op vertrouwen en resultaatgerichtheid
Een aantrekkelijk pakket inclusief maaltijdcheques, een Alan-ziektekostenverzekering en een dertiende maand.
Een jaarlijkse bonus gekoppeld aan het behalen van collectieve en individuele doelstellingen
Een aangename werkomgeving in Nijvel (binnenkort Louvain-La-Neuve), met de mogelijkheid om 2 dagen per week te telewerken.
Jouw profiel
- Minstens 5 jaar ervaring in digitale marketing of SaaS, waarvan minstens 2 jaar in een leidinggevende rol.
- Diepe kennis van SEO en/of sterke interesse in nieuwe ontwikkelingen zoals GEO en AI-gedreven search.
- Je bent vertrouwd met het beheren van meerdere projecten en stakeholders.
- Je denkt in termen van impact en resultaat en kan duidelijke actieplannen opstellen.
- Je communiceert helder, gestructureerd en professioneel.
- Je spreekt vloeiend Nederlands of Frans en hebt een uitstekende kennis van het Engels.
- Master in marketing, communicatie, business of gelijkwaardige ervaring.
Onze sollicitatieprocedure
- 📞
Eerste telefonische kennismaking
Gesprek van 30 minuten om te kijken of uw en onze verwachtingen overeenkomen. - 💬
Gesprek met een oprichter en een lid van het business team op ons kantoor, inclusief een korte case study.
- 📝
Aanbod & onboarding – snelle reactie, transparantie gegarandeerd.