Customer Care Medewerker · IBGraf Group
Vast contract
Bruxelles
Gedeeltelijk telewerk
Wij zoeken een tweetalige Customer Care Officer (FR/NL) om ons dynamische team bij IBGraf te versterken!
Kantoren: je zult werken vanuit een van onze kantoren, afhankelijk van je geografische locatie en onze mogelijkheden.
Talen: tweetalig Frans/Nederlands, Engels is een pluspunt
Uitdagingen: Klantenondersteuning bieden, oplossingen analyseren, je aanpassen aan specifieke verzoeken, samenwerken met verschillende teams, diverse profielen opleiden en jezelf voortdurend bijscholen.
Kriebelt het om een nieuwe uitdaging aan te gaan waarin je je talenkennis, klantgerichtheid en pragmatisme kunt inzetten? Wij bieden je de kans om een sleutelrol te spelen in de begeleiding en ondersteuning van onze klanten, waarbij je een onberispelijke servicekwaliteit garandeert die bijdraagt aan hun succes.
Klaar om het verschil te maken in een stimulerende en collaboratieve omgeving? Laten we praten!
Wie zijn wij?
IBGraf begeleidt al meer dan 40 jaar Belgische en Luxemburgse bedrijven bij hun digitalisering met behulp van complete en aangepaste boekhoud- en beheersoplossingen. Onze kracht? Betrokken, deskundige en solidaire medewerkers die samenwerken op basis van sterke waarden:
- Maturiteit en Vitaliteit
- Respect en Zorgzaamheid
- Vakbekwaamheid en Prestatie
Jouw rol in het team:
Als Customer Care Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandstalige en Franstalige klanten. Je helpt hen met efficiëntie, geduld en enthousiasme, waarbij je elke technische of functionele vraag omzet in een positieve ervaring.
Dit zijn je belangrijkste taken:
- Het beantwoorden van vragen van klanten in het Nederlands en Frans;
- Het bieden van warme en professionele telefonische ondersteuning;
- Het diagnosticeren van problemen en begeleiden van klanten op afstand of ter plaatse;
- Het begeleiden en ondersteunen van klanten in hun gebruikerservaring ter plaatse;
- Het analyseren en adviseren van de meest geschikte oplossingen voor elke behoefte;
- Het bijdragen aan de implementatie van nieuwe modules en tools;
- Het samenwerken met onze project- en ontwikkelingsteams om dossiers snel vooruit te helpen.
Jouw ideale profiel:
- Je hebt een diploma in accountancy, bedrijfs informatica of gelijkwaardige ervaring
- Een enthousiaste, proactieve en oplossingsgerichte persoonlijkheid
- Je hebt een natuurlijk talent voor het contact met klanten
- Je bent georganiseerd en hebt een gestructureerde aanpak van je taken
- Je bent een teamspeler en kunt goed samenwerken
- Je bent bestand tegen uitdagingen
Wat wij jou bieden:
Een vast contract bij een solide en menselijk bedrijf.
Een aantrekkelijk en groeiend salarispakket.
Een gastvrij team en een omgeving die bevorderlijk is voor professionele ontwikkeling.
Een goede balans tussen werk en privé, met permanente educatie en mogelijkheden tot thuiswerken.
Ontspanningsmomenten en uitwisselingen om de teamgeest te versterken.
Het aanbod
Bedrijfswagen
Tank- of laadpas, afhankelijk van het type voertuig
Groepsverzekering
Mogelijkheid tot thuiswerken (na 3 maanden)
Flexibele werktijden (beschikbaar na 1 jaar)
Jaarlijkse bonus op basis van teamprestaties
Compensatieverlof
Het wervingsproces
- 👥
Interview met één van de 2 directieleden (Bruno) en de contactpersoon van het technische team
- 🖍️
Afname van psychotechnische testen met ons HR-team
- 🔄
Kennismakingsgesprekken met 2 medewerkers, waarvan één van het team van de leverancier (doel: de organisatie beter leren kennen, een kijkje achter de schermen nemen, meer concrete onderwerpen bespreken)
- 🤝
Contractvoorstel en kennismaking met de 2 directieleden (Bruno en Matthieu)
Het sollicitatieproces:
We kijken ernaar uit je te ontmoeten! Stuur snel je sollicitatie en cv naar job@ibgraf.com.