Customer Care Officer · IBGraf Group
Permanent contract
Bruxelles
Partial remote
Nous recrutons un(e) Customer Care Officer bilingue FR/NL pour rejoindre notre équipe dynamique chez IBGraf !
Bureaux : tu seras amené à travailler dans l'un de nos bureaux selon ton emplacement géographique et nos possibilités.
Langues : bilingue français/néerlandais, l'anglais est un atout
Challenges : Assurer le service support client, analyser les solutions, s'adapter aux demandes spécifiques, collaborer avec différentes équipes, former des profils différents et se mettre à niveau constamment.
Envie d’un nouveau défi où ton bilinguisme, ton sens du service client et ton pragmatisme feront la différence ? Nous te proposons de devenir un acteur clé dans l'accompagnement et le support, en veillant à offrir une qualité de service irréprochable qui contribue à leur réussite.
Prêt à faire la différence dans un environnement valorisant et collaboratif ? Parlons-en !
Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 40 ans, IBGraf accompagne les entreprises belges et luxembourgeoises dans leur digitalisation grâce à des solutions de comptabilité et de gestion complètes et adaptées. Notre force ? Des collaborateurs engagés, experts et solidaires, qui avancent ensemble autour de valeurs fortes :
- Maturité et Vitalité
- Respect et Bienveillance
- Expertise Métier et Performance
Ton rôle dans l’équipe :
En tant que Customer Care Officer, tu es le premier contact de nos clients néerlandophones et francophones. Tu les aides avec efficacité, patience et enthousiasme, en transformant chaque question technique ou fonctionnelle en une expérience positive.
Voici tes missions principales :
- Répondre aux demandes clients en néerlandais et en français ;
- Assurer un support téléphonique chaleureux et professionnel ;
- Diagnostiquer les problèmes et accompagner les clients à distance ou sur site ;
- Guider et accompagner les clients dans leur expérience utilisateur sur site ;
- Analyser et conseiller les solutions les plus adaptées à chaque besoin ;
- Contribuer à la mise en place de nouveaux modules et outils ;
- Collaborer avec nos équipes projet et développement pour faire avancer les dossiers rapidement.
Ton profil idéal :
- Tu es diplômé(e) en comptabilité, en informatique de gestion ou tu as une expérience équivalente
- Une personnalité enthousiaste, proactive et orientée solutions
- Avoir une aisance innée dans le contact avec les clients
- Un sens de l’organisation et une approche structurée de vos missions
- Un esprit d’équipe et une capacité à travailler en synergie
- Une résilience face aux challenges et aux défis
Ce que nous vous offrons :
Un CDI à la clé dans une entreprise solide et humaine.
Un package salarial attractif et évolutif.
Une équipe accueillante et un environnement propice à l’épanouissement professionnel.
Un équilibre vie professionnelle/vie privée respecté, avec des formations continues et des possibilités de télétravail.
Des moments de détente et d'échanges pour renforcer l’esprit d’équipe.
Le package
Véhicule de fonction
Carte carburant/recharge en fonction du véhicule
Assurance groupe
Télétravail (accessible après 3 mois)
Horaire flottant (accessible après 1 an)
Prime annuelle basée sur le rendement de l’équipe
Repos compensatoire
Le processus de recrutement
- 👥
Interview avec l’un des 2 dirigeants (Bruno) et le référent de l'équipe technique
- 🖍️
Réalisation de tests psychotechniques avec notre équipe RH
- 🔄
Séances d’échanges avec 2 membres du personnel dont un de l'équipe prestataire (but : mieux connaitre l’organisation, l’envers du décor, aborder des sujets plus terre à terre)
- 🤝
Proposition de contrat et rencontre avec les 2 dirigeants (Bruno et Matthieu)
Le processus de candidature :
On a hâte de faire ta connaissance ! Envoie vite ta candidature et ton CV à job@ibgraf.com.